VENTE EN MAGASIN: PARCOURS CERTIFIANT
Prochaine date : le 25/10/2024
Formation créée le 10/03/2024. Dernière mise à jour le 16/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif professionnel: Former et préparer les participants à devenir des professionnels compétents et performants dans le domaine de la vente. Ce parcours vise à leur fournir les connaissances, les compétences et les techniques nécessaires pour réussir dans un environnement de vente physique, en magasin.
Objectifs de la formation
- Décrire les différentes étapes du processus de vente en magasin, de l'accueil à la conclusion de la vente.
- Appliquer les techniques de découverte des besoins des clients.
- Présenter un produit en s’appuyant sur les outils à disposition (Images, vidéos…).
- Gérer les objections des clients.
- Appliquer les techniques de conclusion d’une vente.
- Gérer les situations difficiles avec les clients.
- Appliquer les techniques de fidélisation des clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié unité marchande
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Séquence 1 - Introduction à la vente en magasin ( 3heures)
- Les fondamentaux de la vente en magasin : les principes de base de la vente en magasin, y compris les objectifs de vente, les techniques de vente, et les étapes clés du processus de vente.
- Les avantages et les défis de la vente en magasin : les avantages de la vente en magasin par rapport aux ventes en ligne, les défis tels que la concurrence, le temps d'attente, et la nécessité d'interagir avec les clients.
- Les compétences nécessaires pour être un vendeur efficace : les compétences personnelles et professionnelles nécessaires, telles que la communication, l'empathie, le goût du challenge et la gestion du temps.
- La gestion de la relation client : les principes de base de la gestion de la relation client, y compris l'importance de l'écoute, de la personnalisation et de la fidélisation des clients.
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Séquence 2 - Comprendre les besoins des clients (3 heures)
- Les différents types de clients : en fonction de leurs besoins, de leur personnalité, de leur comportement et de leur psychologie. (SONCAS)
- Les techniques pour comprendre les besoins des clients : pour interagir avec les clients, découvrir leurs besoins et leurs motivations, et créer une relation de confiance.
- Comment gérer les objections des clients : répondre efficacement aux objections des clients et transformer les objections en opportunités de vente.
- La communication non verbale et verbale : la posture, le langage corporel, le ton de voix, et la façon de poser des questions.
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Séquence 3 - Créer une expérience client positive (3 heures)
- L'importance de la première impression : créer une première impression positive et accueillante pour les clients.
- Comment créer une atmosphère agréable pour les clients : créer une ambiance agréable pour les clients, y compris la musique, les couleurs, les odeurs, et l'éclairage, la mise en rayons des produits, etc
- La personnalisation de l'expérience client : adaptation de l'offre en fonction des besoins et des préférences des clients.
- Les techniques pour fidéliser les clients : promotions, offres exclusives, et programmes de fidélité.
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Séquence 4 - Conseiller efficacement (4 heures)
- Les étapes de la vente : l'accueil, la découverte des besoins, la présentation des produits, la réponse aux objections, et la conclusion de la vente.
- Les techniques de vente croisée et additionnelle : offre de produits complémentaires et incitation à l'achat de produits supplémentaires (merchandising de séduction).
- La présentation des produits : utilisation de démonstrations, de vidéos, d'images, et de descriptions détaillées.
- Les caractéristiques et les avantages des produits : mettre en valeur les caractéristiques et les avantages des produits, en se concentrant sur les avantages spécifiques pour chaque client.
- La conclusion de la vente : conclure efficacement la vente, y compris la proposition de moyens de paiement, la proposition d'options de livraison, et la proposition de programmes de fidélité.
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Séquence 5 - La résolution des problèmes et la gestion des conflits (4 heures)
- La gestion des situations difficiles : gérer les clients mécontents, les conflits, les retours de marchandises, et les plaintes.
- Les techniques de résolution de problèmes : utilisation de la méthode des 5 pourquoi, l'identification des causes racines, et la mise en place d'actions correctives.
- La gestion des plaintes : gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique, en se concentrant sur la résolution du problème et la satisfaction du client.
- La gestion des conflits : utilisation de l'écoute active, la clarification des malentendus, et la recherche de solutions mutuellement acceptables.
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Séquence 6 - La vente en ligne et l'omnicanalité (3 heures)
- Les avantages et les défis de la vente en ligne : la simplicité, la rapidité, et la facilité de comparaison de produits.
- L'omnicanalité : offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal de vente utilisé.
- Les techniques pour combiner la vente en ligne et en magasin : programmes de fidélité, remises exclusives, et options de livraison flexibles.
- Les tendances et les innovations dans la vente au détail : les chatbots, la réalité augmentée, et la personnalisation en temps réel.
Équipe pédagogique
Toutes nos formations sont animées par des experts disposant, à minima, de 5 années d'expérience professionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargement par demi-journée et/ou par module de formation
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Matériel et équipement techniques mis à disposition par le client ou par nos soins (selon les besoins de la formation)
- Accès à un extranet dédié à chaque participant qui comprend notamment (les informations relatives à la formation, aux conditions de déroulement, le questionnaire de préparation de la formation, le questionnaire de satisfaction et les supports dédié aux participants).
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Prochaines dates
- VENTE EN MAGASIN: PARCOURS CERTIFIANT - 25/10/2024 au 25/10/2024 - distance - (5 places restantes)