VENTE EN MAGASIN: Accueil des clients étrangers
Formation créée le 19/07/2023. Dernière mise à jour le 07/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif professionnel : Permettre aux participants de développer les compétences nécessaires pour accueillir et servir efficacement les clients provenant de différents pays et cultures. Cette formation vise à sensibiliser les professionnels à l'importance de la diversité culturelle dans le contexte de l'accueil des clients et à leur fournir les outils et les connaissances pratiques pour répondre aux besoins spécifiques de cette clientèle internationale.
Objectifs de la formation
- Sensibiliser à la diversité culturelle
- Comprendre les spécificités culturelles
- Améliorer les compétences linguistiques
- Développer les compétences en communication interculturelle
- Renforcer les connaissances sur la destination
- Gérer les situations spécifiques
- Favoriser une expérience d'accueil positive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié d'unité marchande
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Séquence 1 : Culture et communication interculturelle (2 heures)
- Introduction à la communication interculturelle.
- Les différences culturelles dans la communication.
- Les normes culturelles en matière d'accueil et de communication.
- Les stratégies pour interagir efficacement avec les clients étrangers.
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Séquence 2 : Communication (2 heures)
- Les avantages de la maîtrise de plusieurs langues étrangères.
- Les compétences linguistiques de base nécessaires pour interagir avec les clients étrangers.
- Les outils de traduction disponibles et leur utilisation.
- Les bonnes pratiques pour utiliser les outils de traduction.
- La communication verbale et non verbale
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Séquence 3 : Service et accueil personnalisé (2 heures)
- Les attentes des clients étrangers en matière de service et d'accueil personnalisé.
- Les compétences nécessaires pour offrir un service personnalisé.
- Les stratégies pour gérer les situations de service à la clientèle avec les clients étrangers.
- Les outils pour personnaliser le service en fonction des besoins des clients.
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Séquence 4 : Gestion des situations difficiles (2 heures)
- Les situations difficiles les plus courantes avec les clients étrangers.
- Les stratégies pour gérer les situations difficiles de manière efficace.
- La gestion du stress
- La maitrise des émotions
Équipe pédagogique
Toutes nos formations sont animées par des experts disposant, à minima, de 5 années d'expérience professionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargement par demi-journée et/ou par module de formation
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Matériel et équipement techniques mis à disposition par le client ou par nos soins (selon les besoins de la formation)
- Accès à un extranet dédié à chaque participant qui comprend notamment (les informations relatives à la formation, aux conditions de déroulement, le questionnaire de préparation de la formation, le questionnaire de satisfaction et les supports dédié aux participants).
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines